Política de Privacidade — Inbox Amaros

Atualizada em 15 de setembro de 2026

O Inbox Amaros é o sistema de atendimento da Rede Azaleias LTDA, nome fantasia Amaros Imóveis, CNPJ 09.132.631/0001-39, com endereço na Rua Dante de Patta, 221, Florianópolis/SC, CEP 88058-510. A empresa é responsável por decidir como os dados são utilizados no atendimento prestado à própria clientela.

Esta política explica o tratamento de informações de hóspedes, pessoas interessadas em locação e integrantes da equipe que utilizam o Inbox. Para assuntos de privacidade, correção ou exclusão de dados, escreva para berocha06@gmail.com. O telefone para esses assuntos é +55 (48) 99114-9913.

Informações utilizadas no atendimento

Podemos tratar nome, telefone, identificadores do canal de comunicação, mensagens trocadas, fotos, áudios e outras informações que a pessoa envie durante o atendimento. Também registramos horários, situação de entrega das mensagens, responsável pela conversa e notas internas pertinentes ao atendimento.

O cadastro da reserva reúne os dados digitados da pessoa responsável pela reserva: nome, CPF, telefone, e-mail e endereço completo, incluindo CEP, rua, número, cidade e estado. O procedimento de cadastro não inclui fotografias de documentos nem o cadastro individual de acompanhantes, inclusive crianças. Esses dados podem ser associados ao cadastro do cliente no sistema de gestão.

Não envie números completos de documentos pessoais nas mensagens do WhatsApp. Para esses dados, está prevista a coleta por formulário protegido do sistema, acessado por link indicado pela equipe. Esse formulário ainda será disponibilizado.

Quando um contato corresponde a um hóspede cadastrado, o Inbox permite à equipe consultar informações da gestão, como cadastro, datas e apartamento reservado, valores, situação de pagamento e avaliações relacionadas à hospedagem. Uma consulta não significa que uma reserva já tenha sido confirmada.

Os comprovantes de Pix ou depósito enviados pelos hóspedes pelo WhatsApp permanecem no histórico da conversa para conferência do pagamento e dos valores combinados na reserva. O conteúdo desses arquivos integra os registros do atendimento.

Para os integrantes da equipe, utilizamos dados de identificação e conta, permissões de acesso, sessões e preferências de uso. Quando as notificações são autorizadas em um dispositivo, utilizamos os identificadores técnicos necessários para entregar os avisos nesse aparelho. A navegação e a infraestrutura também podem gerar dados técnicos, como endereço IP, tipo de navegador e registros de acesso e falha.

Finalidades

As informações permitem responder dúvidas, consultar disponibilidade, preparar orçamentos, apresentar apartamentos, acompanhar reservas e pagamentos, identificar o atendente responsável e manter continuidade no atendimento. Os registros técnicos ajudam a autenticar a equipe, controlar permissões, corrigir falhas e proteger o sistema.

A empresa realiza, ocasionalmente, contatos com ofertas de locação. Pela regra adotada para esses envios, as ofertas pelo WhatsApp serão destinadas somente a quem autorizar esse tipo de divulgação, com registro da resposta. A autorização é opcional e pode ser retirada a qualquer momento, pela conversa ou pelo e-mail de privacidade; pedidos para deixar de receber ofertas devem ser registrados e respeitados. Ter conversado com a empresa ou realizado uma reserva não será considerado, por si só, autorização para publicidade.

O atendimento e os procedimentos solicitados antes de uma contratação utilizam os dados necessários a essas finalidades. Outras utilizações devem ter fundamento adequado, como cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos; quando uma atividade depender de consentimento, ele deverá ser solicitado de forma específica. Não é necessário consentir com publicidade para receber resposta a uma consulta de locação.

Acesso e serviços utilizados

O Inbox exige autenticação e permissões da equipe. As conversas podem ser consultadas por atendentes autorizados; cada atendimento ativo possui um responsável pela escrita. Pessoas com as permissões adequadas podem administrar ou transferir atendimentos conforme as regras internas.

Para organizar a chegada e recepcionar o hóspede, o repasse de informações às pessoas responsáveis pela recepção é limitado ao nome e telefone, com a finalidade de viabilizar o contato na chegada.

O WhatsApp e a Meta participam da entrega de mensagens pelo canal WhatsApp. O Supabase fornece recursos de banco de dados, autenticação, armazenamento de arquivos e processamento da integração. A interface do Inbox utiliza a hospedagem Vercel. O site institucional utiliza Cloudflare. Cada fornecedor participa do tratamento correspondente ao serviço que presta; o site institucional não oferece acesso público às conversas ou ao cadastro de hóspedes.

Nos dispositivos que autorizam notificações, os serviços de push da Apple, Google ou Mozilla transportam os avisos de forma cifrada. Esses avisos podem mostrar o nome do contato e o início da mensagem na tela do aparelho, inclusive na tela bloqueada, conforme as configurações adotadas pela equipe e pelo dispositivo. O acesso a aparelhos de trabalho também deve ser protegido.

Serviços de nuvem podem envolver processamento e suporte fora do Brasil. As informações sobre fornecedores, locais e mecanismos aplicáveis devem permanecer atualizadas conforme a infraestrutura efetivamente utilizada.

Para ajudar a equipe a compreender mensagens recebidas em espanhol, o Inbox oferece tradução manual para português. Quando um atendente aciona Traduzir, o texto daquela mensagem é enviado à Cloudflare Workers AI para processamento. Informações pessoais que estejam escritas nesse texto também podem ser processadas nessa operação. A mensagem original é preservada; a tradução serve de apoio à leitura, pode conter erros e não é enviada automaticamente ao cliente. Esse recurso não traduz áudios ou fotos. O Inbox mantém temporariamente o resultado na memória da página, sem gravá-lo no banco de dados. A documentação da Cloudflare informa que o conteúdo não é usado para treinar modelos ou melhorar serviços sem consentimento explícito. O processamento pode envolver infraestrutura e suporte fora do Brasil.

Armazenamento e conservação

As conversas e os arquivos do atendimento, incluindo comprovantes de pagamento, são armazenados para conferir os valores e as condições combinadas, esclarecer dúvidas depois da estadia e dar continuidade ao atendimento de hóspedes que retornam em outras temporadas. A conservação deve considerar a finalidade do dado, as obrigações aplicáveis e a necessidade de exercício de direitos. Os dados que deixarem de ser necessários devem ser eliminados ou anonimizados, observadas as hipóteses legais de conservação.

Será realizada uma revisão da necessidade de conservar as conversas a cada 12 meses, de uma temporada para outra. Essa periodicidade é uma rotina de revisão, não um prazo de exclusão automática. A decisão de conservar ou eliminar informações deve considerar a finalidade e a situação de cada registro, inclusive dúvidas ou obrigações ainda pendentes. Pedidos de privacidade podem ser apresentados a qualquer momento, sem aguardar essa revisão.

Esta versão do Inbox não possui eliminação automática de todas as conversas por um prazo fixo. Pedidos de exclusão precisam ser analisados e executados pela empresa, considerando os registros e arquivos relacionados. A equipe deve informar quando existir motivo para conservar parte dos dados. A exclusão no Inbox não apaga automaticamente cópias sob responsabilidade do próprio remetente ou de outros serviços.

Correção, acesso e exclusão

Você pode solicitar confirmação e acesso aos seus dados, correção de informações e avaliação de anonimização, bloqueio ou exclusão quando cabíveis. Também pode pedir informações sobre compartilhamento e exercer os demais direitos previstos na legislação, inclusive a revogação de consentimento quando essa for a base de uma atividade. O exercício desses direitos é gratuito. Orientações da ANPD.

Envie seu pedido para berocha06@gmail.com, com o assunto Privacidade — Inbox Amaros, indicando seu nome, o telefone usado no atendimento e o que deseja solicitar. Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados completos de cartão. Para evitar alterações ou divulgações indevidas, a equipe poderá pedir apenas as informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante.

O canal de e-mail é acompanhado por uma pessoa responsável dentro da empresa, que consulta a direção quando necessário para dar andamento ao pedido.

A empresa deve analisar o pedido, informar o encaminhamento e, quando aplicável, explicar a necessidade de conservar parte dos registros. O prazo de atendimento depende do direito solicitado e das regras legais correspondentes; esta página não promete exclusão instantânea ou um prazo único para todos os casos. As hipóteses de conservação e os direitos estão previstos, entre outros, nos artigos 16 e 18 da LGPD. Texto da LGPD.

Atualizações

Esta política deve ser atualizada quando houver alterações relevantes no atendimento ou nos serviços utilizados. O Inbox oferece a tradução manual descrita nesta política, mas não realiza atendimento autônomo por IA. Eventual inclusão desse recurso ou de novos canais exige revisar os respectivos fluxos de dados e atualizar estas informações antes de seu uso.